Reklamace zboží

Na veškeré zboží od nás máte zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí. Pokud se na zboží objeví vada, napište nám na info@lthokej.cz nebo přijďte na prodejnu v Litoměřicích. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, zpravidla mnohem dříve.

Rychlá fakta

Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně na prodejně
Běžné opotřebení a poškození nesprávným používáním nejsou vadou

Jak dlouho platí záruka?

Na nové zboží odpovídáme za vady, které se projeví do 24 měsíců od jeho převzetí. Pokud se vada projeví během prvního roku, platí, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud neprokážeme opak.

U zboží ze výprodeje nebo se slevou z důvodu vady neodpovídáme za vadu, kvůli které byla sleva poskytnuta. Tato informace je vždy uvedena u produktu. Na ostatní vady se záruka vztahuje v plném rozsahu.

Na co se reklamace vztahuje a na co ne

Reklamovat můžete vady, které má zboží při převzetí nebo které vzniknou vadným materiálem či výrobou, například:

uvolněný nebo prasklý nýt, rozpárané švy a odlepená podešev u bruslí,
vadný zip, přezka nebo suchý zip u výstroje,
prasklina skeletu helmy nebo mřížky bez vnějšího nárazu,
rozlepení nebo delaminace hokejky, která nevznikla úderem.

Reklamace se naopak nevztahuje na:

běžné opotřebení odpovídající době a intenzitě používání, například obroušené nože bruslí, prodřenou dlaň rukavic nebo ošoupanou čepel hokejky,
mechanické poškození při hře, například zlomenou hokejku po seku, úderu o mantinel nebo střele, případně prasklou helmu po nárazu,
nesprávné používání, údržbu nebo skladování, například chůzi v bruslích bez chráničů nožů, sušení výstroje na topení nebo ponechání mokré výstroje v tašce,
neodborné zásahy, například nesprávné broušení, vypékání nebo úpravy provedené jinde,
vady, o kterých jste při koupi věděli nebo kvůli kterým byla poskytnuta sleva.

TIP: Většině poškození výstroje zabrání správná údržba. Po každém tréninku výstroj vyndejte z tašky a nechte volně vyschnout při pokojové teplotě. Brusle mimo led noste vždy s chrániči nožů a po utření je ukládejte do látkových návleků.

Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Napište na info@lthokej.cz číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a ideálně i fotografie.
Předejte nám zboží. Zboží můžete přinést osobně na prodejnu v Litoměřicích, nebo ho poslat na adresu LT Hokej, Pekařská 527/16, 412 01 Litoměřice. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Nemusí být v originálním obalu, ale mělo by být čisté a suché. Znečištěné nebo vlhké zboží můžeme z hygienických důvodů vrátit k vyčištění.
Potvrzení o uplatnění reklamace vám vystavíme ihned při osobním předání, u zaslaného zboží ho pošleme e-mailem po jeho přijetí.

Jak reklamaci vyřídíme

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. U většiny reklamací rozhodneme výrazně rychleji.

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na:

opravu nebo výměnu zboží za nové, podle vaší volby, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné,
přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud opravu ani výměnu nelze provést, pokud se stejná vada objevuje opakovaně, nebo pokud je vada podstatná.

U oprávněné reklamace vám uhradíme také účelně vynaložené náklady, například poštovné za zaslání zboží. Peníze vracíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.

Pokud reklamaci zamítneme, sdělíme vám důvod a zboží vám vrátíme. Nesouhlasíte-li s naším posouzením, můžete požádat o odborné posouzení nebo se obrátit na Českou obchodní inspekci (viz níže).

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online.

Časté otázky

Zlomila se mi hokejka, mohu ji reklamovat?

Záleží na příčině. Zlomení po seku, úderu o mantinel, blokované střele nebo jiném vnějším nárazu je mechanické poškození, na které se reklamace nevztahuje. Pokud se hokejka rozlepí nebo praskne bez nárazu, jde o možnou vadu materiálu a reklamaci posoudíme.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Většinu reklamací vyřídíme výrazně rychleji.

Potřebuji k reklamaci účtenku nebo fakturu?

Stačí jakýkoli doklad o koupi, například číslo objednávky, fakturu z e-mailu nebo výpis z účtu. Faktury z e-shopu najdete také ve svém zákaznickém účtu.

Kdo platí poštovné za reklamaci?

Poštovné za zaslání zboží nejprve hradíte vy. Pokud je reklamace oprávněná, náklady vám proplatíme.

Potřebujete něco reklamovat? Napište nám nebo zavolejte, domluvíme nejrychlejší postup.

Napsat reklamaci Zavolat 608 900 225